Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 31 Oct 2024
En Expressa.cl, trabajamos en alianza con Blue, una empresa líder en logística, para garantizar que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura a cualquier parte de Chile. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo zonas rurales e insulares. Los plazos y costos pueden variar dependiendo de la ubicación.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega estimado para los pedidos es el siguiente:
- Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.
- Otras Regiones de Chile: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar por factores externos, como condiciones climáticas, situaciones excepcionales, o demoras por parte de la empresa de logística Blue.
3. Costos de Envío
El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de la ubicación de destino y el peso del pedido. Este costo se mostrará claramente antes de finalizar tu compra.
Ofrecemos promociones ocasionales de envío gratuito para ciertas regiones o pedidos superiores a un monto específico, lo cual se indicará en el proceso de compra o en nuestras promociones.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por Blue, que te permitirá rastrear tu envío en tiempo real a través de su plataforma.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento ingresando el número de seguimiento en el sitio web de Blue o a través del enlace que te proporcionamos en el correo.
5. Entrega de Pedidos
El servicio de Blue realiza entregas en la dirección que indiques durante el proceso de compra. Es importante que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
Si no te encuentras en la dirección al momento de la entrega, el personal de Blue intentará realizar una segunda visita. Si el pedido no puede ser entregado después de varios intentos, será devuelto a nuestras instalaciones y te contactaremos para coordinar un nuevo envío (puede generar costos adicionales).
6. Problemas con la Entrega
Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, como retrasos fuera de los plazos estipulados o si no puedes rastrear tu paquete, por favor contáctanos inmediatamente en contacto@expressa.cl y trabajaremos con Blue para resolver el inconveniente lo antes posible.
7. Daños o Productos Incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al que ordenaste, tienes 48 horas desde la recepción para notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@expressa.cl. Nos encargaremos de gestionar el cambio o reembolso, según corresponda.
8. Zonas de Difícil Acceso
Algunas zonas alejadas o de difícil acceso podrían tener plazos de entrega más largos o estar sujetas a tarifas adicionales. En estos casos, serás informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.