Política de reembolso
Políticas de Reembolso
Última actualización: 31 Oct 2024
En Expressa.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites un reembolso o cambio. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso.
1. Devoluciones
Tienes derecho a devolver un producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo a contacto@expressa.cl con tu número de pedido y detalles sobre el producto que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones para proceder.
2. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
3. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@expressa.cl y te informaremos cómo proceder.
4. Productos no elegibles para devolución
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como artículos de higiene personal, productos perecibles o personalizados. Estos productos estarán claramente señalados en sus respectivas páginas de compra.
5. Costos de envío para devoluciones
El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que recibamos el artículo.